Resolver problemas do WeFact

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do WeFact.

Utilizar o registo nas Configurações do WeFact para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

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Abrir as Configurações do WeFact

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir WeFact.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Clicar numa entrada do registo com o ícone laranja de erro.

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Corrigir o problema.

Se a Ordem de trabalho tiver sido movida para Erro Estado 99, definir novamente o Estado da Ordem de trabalho como 0, 1, 2, ou 3.

Depois, clicar em Exportar Ordens de trabalho novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• o código de segurança ainda é válido
• o Cliente e o produto existem no WeFact quando a criação automática está desativada
• a Ordem de trabalho contém Artigos ou horas válidos
• o tipo de exportação selecionado corresponde ao local onde se procura no WeFact

Mensagens de erro frequentes

Tipo de hora X na Ordem de trabalho Y não encontrado no WeFact

Um Tipo de hora utilizado não existe no WeFact.

Importar primeiro os Tipos de hora do WeFact.

Ou garantir que o código do Tipo de hora corresponde a um produto no WeFact.

Tipo de hora X na Ordem de trabalho Y não pode ter duração 0

Um período de trabalho tem duração zero.

Atualizar o período de trabalho para que a duração seja superior a zero.

A quantidade do Artigo X na Ordem de trabalho Y não pode ser 0

Uma linha de Artigo tem quantidade zero.

Atualizar a quantidade para que seja superior a zero.

Não foram encontrados Artigos/períodos de trabalho na Ordem de trabalho X

A Ordem de trabalho não tem Artigos nem horas exportáveis.

Adicionar pelo menos um Artigo ou período de trabalho antes de exportar.

Artigo X na Ordem de trabalho Y não encontrado no WeFact

O Artigo não corresponde a um produto no WeFact.

Ativar Novo Artigo se o WeFact o deve criar automaticamente.

Erro ao carregar o Anexo da Ordem de trabalho X

Não foi possível carregar o PDF da Ordem de trabalho.

Verificar se a Ordem de trabalho tem um PDF.

Verificar também se a conta WeFact ainda tem armazenamento suficiente.

Desativar Exportar PDF como Anexo se o PDF não for necessário.

Chave da API inválida

O código de segurança guardado foi alterado ou revogado no WeFact.

Desligar a integração.

Depois inserir novamente o código de segurança correto.

Limite de pedidos atingido — sincronização incompleta

Foram enviados pedidos a mais para a API do WeFact num curto espaço de tempo.

A próxima sincronização tenta novamente automaticamente.

Não é necessária qualquer ação, a menos que o erro continue a reaparecer.

Contacto X não encontrado no WeFact

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no WeFact.

Ativar Novo Contacto se o WeFact o deve criar automaticamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do WeFact.

O registo está visível do lado direito.

«Nothing to import» ou «Nothing to export» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia novos dados para processar.

O código de segurança foi alterado. Como é feita a atualização?

Usar o ícone de energia no cabeçalho do painel de log.

Depois inserir o novo código de segurança no ecrã de início de sessão.

A integração deixou de funcionar. O que verificar primeiro?

Começar pelo registo.

Um código de segurança alterado ou revogado é uma causa comum.

Uma Ordem de trabalho foi exportada, mas não é possível encontrá-la no WeFact. O que fazer?

Verificar primeiro no registo se há uma mensagem de sucesso.

Se o tipo de exportação for Fatura, procurar nas Faturas do WeFact.

Se o tipo de exportação for Proposta, procurar na Proposta do WeFact.

Porque é que os grupos de produtos não estão a ser atualizados?

A colocação de categorias a partir dos grupos de produtos só é atualizada durante uma sincronização manual.

Executar a importação de Grupos de produtos manualmente.

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