Resolver problemas do Yuki

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Yuki.

Usar o registo nas definições do Yuki para rever importações, exportações e avarias.

Cada entrada do registo mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

1

Abrir as definições do Yuki

Ir para Definições → Geral → Integrações de software.

Abrir Yuki.

2

Analisar o painel de registo

Verificar o painel de registos no lado direito.

Ver primeiro as entradas mais recentes.

3

Abrir os detalhes da avaria

Se uma entrada do registo mostrar um ícone laranja de avaria, abrir essa entrada.

Utilizar a mensagem completa para encontrar a causa exata.

4

Corrigir a falha de origem

Corrigir as definições, os dados do artigo, o tipo de hora ou os dados da ordem de trabalho.

5

Repor e voltar a tentar

Se uma ordem de trabalho tiver passado para Avaria, voltar a alterar o estado da ordem de trabalho para Para Yuki.

Depois, executar Exportar Ordens de trabalho novamente.

Primeiro, verificações rápidas

Estes pontos devem ser verificados antes de avançar mais:

• a chave de API continua válida
• a administração correta está selecionada
• a conta predefinida da contabilidade geral existe no Yuki
• a ordem de trabalho tem artigos ou horas
• cada artigo tem um código
• cada tipo de hora utilizado existe no OutSmart
• a fatura ou a ordem de trabalho tem um cliente válido

Mensagens de Avaria comuns

Chave da API inválida

A chave de API guardada está errada ou deixou de estar ativa.

Introduzir novamente a chave de API correta.

Se necessário, gerar uma nova chave no Yuki.

A ordem de trabalho não tem artigos nem horas para faturar

A ordem de trabalho não contém linhas na fatura.

Adicionar pelo menos um artigo ou período de trabalho.

Depois, exportar novamente.

Artigo sem código

Um artigo na ordem de trabalho não tem o código de produto.

Deve abrir o Recurso no OutSmart e adicionar o Código.

Tipo de hora não encontrado

Um período de trabalho usa um tipo de hora que não pode ser encontrado.

Verificar a configuração do tipo de hora no OutSmart.

Cliente na fatura não encontrado

Não foi possível resolver o cliente da fatura ou da ordem de trabalho.

Garantir que está associado um cliente válido.

Importar primeiro o cliente do Yuki, se necessário.

Avaria ao faturar a ordem de trabalho

O Yuki devolveu uma avaria ao criar a fatura.

Abrir a entrada do registo para ver a mensagem completa.

As causas comuns são dados de contacto em falta ou uma conta da contabilidade geral incorreta.

Perguntas frequentes

O registo diz "Nada para importar". Isso é uma avaria?

Não.

A sincronização foi concluída com êxito, mas não havia dados novos ou alterados para importar.

A chave de API foi alterada. Como é que se atualiza?

Abrir as definições do Yuki.

Introduzir a nova chave de API no ecrã de início de sessão e submetê-la.

Uma ordem de trabalho foi exportada, mas não é possível encontrar a fatura no Yuki.

Se tiver sido selecionado Rascunho, verificar a fila de envio do Yuki.

Se tiver sido selecionado Processar imediatamente, verificar as faturas tratadas no Yuki.

Também rever o registo do OutSmart para ver a mensagem de confirmação.

Como voltar a tentar uma ordem de trabalho que passou para Avaria?

Corrigir a causa primeiro.

Depois, voltar a alterar o estado da ordem de trabalho para Para Yuki e exportar novamente.

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