Usar Politica SLA com Contratos

Aplicar Politica SLA aos Contratos corretivos para gerir as expectativas de resposta e resolução.

Usar Politica SLA com Contratos corretivos.

Definem as expectativas de resposta e de resolução para trabalhos de serviço.

Como a Politica SLA se enquadra nos Contratos

Os Contratos corretivos usam Politica SLA em vez de Agendamento recorrente.

Isso torna-os adequados para acordos baseados em níveis de serviço, em vez de visitas Planeadas.

O que a Politica SLA suporta

Ajudam a definir:

• tempo de resposta
• tempo de resolução
• expectativas de serviço com base na Prioridade

Perguntas frequentes

É possível usar Politica SLA em Contratos preventivos?

Não.

Os Contratos preventivos usam geração baseada em Modelos.

É possível alterar a Politica SLA mais tarde?

Sim.

Verificar como isso afeta o trabalho em curso e a configuração futura.

O que deve ser configurado primeiro?

É preciso garantir primeiro que a configuração de Politica SLA e de Prioridade está pronta.

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