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# Fundir e eliminar clientes

Gerir relações duplicadas ou desatualizadas no CRM Plus através da sua fusão ou eliminação.

É possível fundir ou eliminar Clientes a partir do cartão do Cliente.

Isto é útil para relações duplicadas ou leads que mais tarde voltam a ser Clientes.

{% hint style="warning" %}
A eliminação é permanente. Deve-se verificar sempre primeiro que dados estão associados.
{% endhint %}

### Quando fundir

A fusão é útil se:

* a mesma organização existe duas vezes
* um lead antigo perdido mais tarde volta a ser Cliente
* o histórico tem de ficar num único cartão de Cliente

### Fundir ou eliminar um Cliente

{% stepper %}
{% step %}

### Abrir o cartão do Cliente

Ir para **CRM**.

Abrir a relação que se pretende gerir.
{% endstep %}

{% step %}

### Escolher a ação correta

Abrir a Opção para fundir ou eliminar.
{% endstep %}

{% step %}

### Concluir a ação

Se for feita a fusão, a segunda relação deve ser escolhida.

Depois, a escolha deve ser confirmada.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>É possível desfazer uma fusão?</summary>

Não. A fusão é permanente.

</details>

<details>

<summary>O que acontece aos dados associados?</summary>

Quando é feita a fusão, o histórico mantém-se intacto. Quando é eliminado, os dados associados são removidos.

</details>

<details>

<summary>Quem pode eliminar relações?</summary>

Isso depende das Permissões e dos Papéis atribuídos.

</details>

### Artigos relacionados

* [Usar a página de Visão Geral do CRM](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/loja-virtual-pacotes-e-power-ups/power-ups/crm-plus/usar-a-pagina-da-visao-geral-do-crm.md)
* [Trabalhar com Clientes e leads no CRM Plus](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/loja-virtual-pacotes-e-power-ups/power-ups/crm-plus/trabalhar-com-clientes-e-leads-no-crm-plus.md)


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