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# Introdução ao Email para Ordem de trabalho

Compreender o que faz o Email para Ordem de trabalho, quando utilizá-lo e como funciona o fluxo de processamento.

**Mail para Ordem de trabalho** converte emails recebidos em Ordens de trabalho no OutSmart.

É usado para processar pedidos de serviço mais depressa e reduzir a introdução manual.

### O que o Mail to WorkOrder ajuda a fazer

* converter emails recebidos em Ordens de trabalho automaticamente
* associar emails a Clientes, Moradas ou Objetos
* preencher automaticamente os campos standard da Ordem de trabalho
* extrair dados do conteúdo da mensagem
* manter um registo de auditoria através de logs

### Como funciona

O Mail to WorkOrder processa emails recebidos com base em uma ou mais **configurações de email**.

Cada configuração define como um email é associado e como a Ordem de trabalho é criada.

Uma configuração pode incluir:

* uma regra de correspondência do remetente ou do assunto
* regras de correspondência de Cliente
* valores forçados para os campos da Ordem de trabalho
* regras de regex para extrair dados da mensagem

### Modos de processamento

O Mail to WorkOrder suporta duas formas principais de processar emails:

* **modo Conversations** para processamento automático de emails recebidos
* **WorkOrder Drop** para colocação manual `.eml` ficheiros para o Backoffice

### Quando utilizar

Utilizar o Mail to WorkOrder quando:

* os Clientes enviam pedidos por email
* pretende-se uma receção mais rápida de Ordens de trabalho
* há padrões de email recorrentes
* pretende-se reduzir a cópia manual do email para o OutSmart

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Pode um email criar automaticamente uma Ordem de trabalho?</summary>

Sim.

Esse é o uso principal do Mail to WorkOrder.

</details>

<details>

<summary>É necessário um workflow separado para cada remetente?</summary>

Não.

Podem ser criadas várias configurações e reutilizada a mesma lógica de configuração sempre que necessário.

</details>

<details>

<summary>Ainda é possível processar emails manualmente?</summary>

Sim.

Pode ser usado o WorkOrder Drop para testes manuais ou receção manual.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Ativar Mail para Ordem de trabalho**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/loja-virtual-pacotes-e-power-ups/power-ups/email-para-ordem-de-trabalho/ativar-o-email-para-ordem-de-trabalho.md)
* [**Configurar o modo Conversations**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/loja-virtual-pacotes-e-power-ups/power-ups/email-para-ordem-de-trabalho/configurar-o-modo-conversas.md)
* [**Criar e gerir configurações de email**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/loja-virtual-pacotes-e-power-ups/power-ups/email-para-ordem-de-trabalho/criar-e-gerir-configuracoes-de-email.md)


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