Utilizar políticas de SLA com Contratos

Aplique políticas de SLA a Contratos corretivos para gerir expectativas de resposta e resolução.

Usar Políticas de SLA com contratos corretivos.

Definem os tempos esperados de resposta e resolução para intervenções de serviço.

Os contratos corretivos usam políticas de SLA em vez de agendamentos recorrentes.

Isso torna-os adequados para acordos baseados em níveis de serviço, em vez de visitas planeadas.

Ajudam a definir:

É possível usar políticas de SLA em contratos preventivos?

Não.

Os contratos preventivos usam geração baseada em agendamento.

É possível alterar a política de SLA mais tarde?

Sim.

Deve verificar-se como isso afeta o trabalho em curso e a configuração futura.

O que deve ser configurado primeiro?

A configuração de SLA e de prioridades deve estar concluída primeiro.

Última atualização há 3 meses

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