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# Configurar valores e parâmetros forçados

Os valores forçados permitem preencher automaticamente os campos da Ordem de trabalho quando um e-mail cria uma Ordem de trabalho.

Pode usar texto fixo ou parâmetros dinâmicos do e-mail.

### O que pode definir

Pode usar valores forçados para campos comuns da Ordem de trabalho, como:

* Estado e Tipo de trabalho
* prioridade e SLA
* descrições do trabalho e referências
* detalhes de Contacto e detalhes de Fatura
* campos de Objeto e campos livres

### Parâmetros dinâmicos

Os parâmetros inserem valores do e-mail na Ordem de trabalho.

Exemplos comuns são:

* `{subject}`
* `{sender_address}`
* `{email_display_name}`
* `{mail_content}`
* `{time_mail_process}`
* `{date_mail_process_dmy}`
* `{date_mail_process_ymd}`
* `{obj_code}`

### Adicionar valores forçados

{% stepper %}
{% step %}

### Abra uma configuração

Abra a configuração de email que você deseja editar.
{% endstep %}

{% step %}

### Abrir valores forçados

Vá para o **Valores forçados** secção ou separador.
{% endstep %}

{% step %}

### Adicionar um campo

Escolha o campo que pretende preencher.
{% endstep %}

{% step %}

### Introduza o valor

Adicione texto fixo, um parâmetro ou uma combinação de ambos.
{% endstep %}

{% step %}

### Salvar e testar

Guarde a configuração e teste o resultado com um email de exemplo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Bons exemplos

* defina a descrição do trabalho para `{subject}`
* guarde a Morada do remetente num campo de observação
* combine texto estático e valores dinâmicos numa única referência

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Posso usar vários parâmetros num único valor?</summary>

Sim.

Pode combinar parâmetros com texto estático.

</details>

<details>

<summary>E se um parâmetro estiver vazio?</summary>

Essa parte é inserida como um valor vazio.

</details>

<details>

<summary>Os valores forçados funcionam com campos personalizados?</summary>

Sim, se esses campos estiverem disponíveis na configuração.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Criar e gerenciar configurações de e-mail**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/criar-e-gerir-configuracoes-de-e-mail.md)
* [**Analisar o conteúdo do e-mail com regex e opções avançadas**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/analise-o-conteudo-do-e-mail-com-regex-e-opcoes-avancadas..md)
* [**Entender regras de correspondência e tipos de remetente**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/compreenda-as-regras-de-correspondencia-e-os-tipos-de-remetente.md)


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