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# Criar e gerir configurações de e-mail

A **configuração de e-mail** define como o Mail to WorkOrder processa um e-mail correspondente.

Você pode criar várias configurações para diferentes remetentes, assuntos ou tipos de solicitação.

### O que uma configuração inclui

Uma configuração pode conter:

* um nome e descrição
* um estado ativo ou inativo
* uma regra de correspondência
* regras de correspondência do cliente
* valores forçados
* regras de regex

### Criar uma configuração

{% stepper %}
{% step %}

### Abrir Mail to WorkOrder

Vá para **Automações** → **E-mail para WorkOrder**.
{% endstep %}

{% step %}

### Abrir a seção de configurações

Role até a lista de configurações.
{% endstep %}

{% step %}

### Adicionar ou duplicar uma configuração

Crie uma nova configuração ou duplique uma existente.
{% endstep %}

{% step %}

### Preencha o básico

Adicione um nome claro, descrição e estado.
{% endstep %}

{% step %}

### Adicione a lógica de correspondência

Escolha o tipo de remetente e o valor correspondente.

Depois adicione regras de correspondência do cliente.
{% endstep %}

{% step %}

### Adicione regras de processamento

Configure valores forçados, regras de regex ou configurações avançadas.
{% endstep %}

{% step %}

### Salvar e testar

Salve a configuração.

Depois, teste-a com um e-mail real ou um WorkOrder Drop.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Boas práticas

* use nomes claros por tipo de solicitação
* mantenha uma regra de fallback separada das regras específicas
* teste as alterações com e-mails de exemplo antes de um uso amplo

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Posso ter várias configurações ativas?</summary>

Sim.

O Mail to WorkOrder pode avaliar várias configurações ativas.

</details>

<details>

<summary>E se um e-mail corresponder a mais de uma configuração?</summary>

A ordem de correspondência importa.

Mantenha suas regras específicas acima das regras gerais que capturam tudo.

</details>

<details>

<summary>Posso duplicar uma configuração?</summary>

Sim.

Essa costuma ser a maneira mais rápida de criar uma regra semelhante.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Entender regras de correspondência e tipos de remetente**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/compreenda-as-regras-de-correspondencia-e-os-tipos-de-remetente.md)
* [**Configurar valores forçados e parâmetros**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/configurar-valores-e-parametros-forcados.md)
* [**Analisar o conteúdo do e-mail com regex e opções avançadas**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/analise-o-conteudo-do-e-mail-com-regex-e-opcoes-avancadas..md)


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```

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