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# Introdução ao Mail para Ordem de trabalho

**E-mail para WorkOrder** converte e-mails recebidos em Ordens de trabalho no OutSmart.

Usa-o para processar pedidos de serviço mais rapidamente e reduzir a introdução manual.

### O que o Mail to WorkOrder ajuda a fazer

* transformar e-mails recebidos em Ordens de trabalho automaticamente
* corresponder e-mails a Contactos, endereços ou Objetos
* preencher automaticamente os campos padrão da Ordem de trabalho
* extrair dados do conteúdo da mensagem
* manter um registo de auditoria através dos registos

### Como funciona

O Mail to WorkOrder processa e-mails recebidos com base em um ou mais **configurações de e-mail**.

Cada configuração define como um e-mail é correspondido e como a Ordem de trabalho é criada.

Uma configuração pode incluir:

* uma regra de correspondência do remetente ou do assunto
* regras de correspondência do cliente
* valores forçados para os campos da Ordem de trabalho
* regras de regex para extrair dados da mensagem

### Modos de processamento

O Mail to WorkOrder suporta duas formas principais de processar e-mails:

* **modo Conversations** para o processamento automático de e-mails de entrada
* **WorkOrder Drop** para colocar manualmente `.eml` ficheiros no BackOffice

### Quando o usar

Use o Mail to WorkOrder quando:

* os clientes enviam pedidos por e-mail
* pretende uma receção mais rápida de Ordens de trabalho
* trabalha com padrões de e-mail recorrentes
* quer reduzir a cópia manual de e-mails para o OutSmart

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Pode um único e-mail criar uma Ordem de trabalho automaticamente?</summary>

Sim.

Esse é o uso principal do Mail to WorkOrder.

</details>

<details>

<summary>Preciso de um fluxo de trabalho separado para cada remetente?</summary>

Não.

Pode criar várias configurações e reutilizar a mesma lógica de configuração onde necessário.

</details>

<details>

<summary>Ainda posso processar e-mails manualmente?</summary>

Sim.

Pode usar o WorkOrder Drop para testes manuais ou receção manual.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Ativar E-mail para WorkOrder**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/ativar-o-mail-para-ordem-de-trabalho.md)
* [**Configurar o modo Conversations**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/configurar-o-modo-conversations.md)
* [**Criar e gerenciar configurações de e-mail**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/marketplace-pacotes-e-power-ups/power-ups/mail-para-ordem-de-trabalho/criar-e-gerir-configuracoes-de-e-mail.md)


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