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# Lista de verificação de resolução de problemas: começar aqui

A primeira coisa a verificar antes de resolver qualquer problema da app móvel ou do Backoffice. Atualizar primeiro a app e limpar o navegador se o problema estiver no Backoffice.

Antes de analisar um problema específico, convém realizar primeiro estas verificações rápidas.

A maioria das falhas que surgem de repente é resolvida por uma destas verificações.

Isto aplica-se a sintomas comuns da app móvel, incluindo:

* Ordens de trabalho não aparecem
* Formulários não visíveis
* Artigos não são guardados
* Notificações não aparecem
* Problemas de login
* Problemas de sincronização

{% hint style="info" %}
Esta página é o passo zero. Não substitui a resolução de problemas específica.

Se estas verificações não resolverem a falha, deve usar-se o hub de resolução de problemas relevante.
{% endhint %}

### Introdução

Quando o OutSmart deixa de funcionar, pode parecer uma falha do produto.

A maioria das falhas comunicadas resolve-se com duas ações:

1. Atualizar a app móvel.
2. Limpar os dados do browser para falhas do Backoffice.

Estas verificações poupam tempo e muitas vezes resolvem a falha de imediato.

### Porque é que estas verificações são importantes

#### Atualizar a app primeiro

As atualizações da app incluem correções para comportamentos intermitentes ou inesperados.

Uma versão mais antiga da app pode apresentar falhas já corrigidas numa versão mais recente.

Esta é a correção mais comum para falhas que parecem bugs.

Cada app OutSmart é atualizada de forma diferente:

* **iPhone ou iPad:** Atualizar através da **App Store**.
* **App OutSmart para Android:** Atualizar através da **Google Play Store**.
* **OutSmart NEXT:** Utilizar o aviso de atualização integrado ou a opção correspondente.

#### Limpar os dados do browser para falhas do Backoffice

O Backoffice funciona num browser web.

Os browsers armazenam cookies e ficheiros em cache para carregar as páginas mais depressa.

Dados desatualizados do browser podem causar falhas de carregamento, login ou apresentação.

Ao limpar estes dados, fica com uma sessão do Backoffice limpa e atual.

### Lista de verificação

{% stepper %}
{% step %}

#### Atualizar a app móvel

Escolher a opção adequada para o dispositivo:

* **iPhone ou iPad:** Abrir a **App Store**, procurar OutSmart e, depois, selecionar **Atualizar**.
* **App OutSmart para Android:** Abrir a **Google Play Store**, procurar OutSmart e, depois, selecionar **Atualizar**.
* **OutSmart NEXT:** Abrir a app e utilizar o respetivo aviso de atualização ou opção.

Se não surgir nenhuma atualização, o dispositivo já tem a versão mais recente.
{% endstep %}

{% step %}

#### Reabrir a app e testar novamente

Fechar totalmente a app e depois abri-la novamente.

Executar uma sincronização se a app precisar de dados atualizados.

Verificar se o problema original ficou resolvido.
{% endstep %}

{% step %}

#### Limpar cookies e cache para falhas do Backoffice

Fazer isto apenas quando o problema ocorrer no Backoffice.

Nas definições do browser, limpar **cookies** e **ficheiros em cache** para o Backoffice da OutSmart.
{% endstep %}

{% step %}

#### Iniciar sessão no Backoffice novamente

Fechar o separador do browser, reabrir o Backoffice e iniciar sessão.

Utilizar uma janela privada ou anónima, se disponível, para confirmar a correção.
{% endstep %}

{% step %}

#### Continuar com o hub de resolução de problemas correto

Se estas verificações não resolverem a falha, continuar com o hub de resolução de problemas relevante.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Informar o suporte quando estas verificações tiverem sido concluídas. Se necessário, prosseguir com o hub relevante.
{% endhint %}

### FAQ

<details>

<summary>Como verificar a versão da app?</summary>

No dispositivo, abrir as definições da app ou o ecrã Sobre.

Um administrador também pode verificar a versão de cada funcionário em **Dispositivos emparelhados**.

</details>

<details>

<summary>Não aparece nenhuma atualização na App Store ou na Play Store. A app está atualizada?</summary>

Sim. Não **Atualizar** botão significa que o dispositivo tem a versão mais recente.

</details>

<details>

<summary>É possível fazer com que a app se atualize automaticamente?</summary>

Sim, mas isso é definido no telemóvel ou tablet, não no OutSmart.

O OutSmart não pode atualizar a app. As atualizações automáticas são geridas pela loja de apps do dispositivo:

* **iPhone / iPad:** Abrir **Definições → App Store** e ativar **Atualizações de apps**.
* **Android:** abrir a **Play Store**, tocar no perfil → **Definições → preferências de rede → atualização automática de apps**, e escolher a opção preferida.
* **OutSmart NEXT:** atualizar através do seu próprio mecanismo de atualização quando solicitado.

Com as atualizações automáticas ativadas, o dispositivo instala por si próprio novas versões da app, o que evita a maioria das falhas do tipo «deixou de funcionar de repente».

</details>

<details>

<summary>Como é feita a atualização do OutSmart NEXT?</summary>

O OutSmart NEXT usa o seu mecanismo de atualização integrado. Não utiliza o fluxo normal da loja.

</details>

<details>

<summary>Limpar os cookies e a cache apagará as ordens de trabalho?</summary>

Não. Isto apenas limpa os dados do browser armazenados localmente.

Os dados do Backoffice permanecem seguros. Depois, é necessário iniciar sessão novamente.

</details>

<details>

<summary>Deve limpar-se o browser por causa de um problema na app móvel?</summary>

Não. Limpar os dados do browser só afeta o Backoffice.

Atualizar primeiro a app móvel.

</details>

<details>

<summary>E se as verificações não resolverem a falha?</summary>

Prosseguir com o hub de resolução de problemas relevante.

</details>

### Referências

* [Sincronizar a app móvel](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/app-movel/app-movel-geral/sincronizar-a-app-movel.md)
* [Dispositivos emparelhados](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/app-movel/app-movel-geral/dispositivos-emparelhados.md)
* [Acesso antecipado e resolução de problemas](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/app-movel/android-outsmart-next/acesso-antecipado-e-resolucao-de-problemas.md)


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